Support video's

Ik ervaar problemen met het afspelen van video's in de leeromgeving

Wat vervelend dat je problemen ervaart met het afspelen van onze lesvideo’s! Wij helpen je graag om dit op te lossen. In onderstaand stappenplan vind je stapsgewijs de meest voorkomende oplossingen om het probleem te verhelpen.

Ervaar je na het langslopen van alle stappen nog steeds hetzelfde probleem? Neem gerust contact met ons op. Anja en Marly helpen je graag!

1. Start het apparaat waarmee je inlogt op 123ZING opnieuw op en controleer of alle updates zijn uitgevoerd.

Herstart het apparaat waarmee je inlogt bij 123ZING. Dit kan veelvoorkomende problemen snel oplossen. Controleer daarnaast of alle softwareupdates op het apparaat zijn uitgevoerd en het apparaat helemaal up-to-date is.

Ervaar je nog steeds problemen?

Ga door naar stap 2.

2. Probeer 123ZING in Google Chrome (browser)

Sommige browsers zorgen ervoor dat de leeromgeving niet optimaal functioneert. Wij raden aan om Google Chrome te gebruiken voor de beste ervaring van 123ZING.

Ervaar je nog steeds problemen?

Ga door naar stap 3.

3. Pas de kwaliteit van de video’s aan

De video’s in de lessen van 123ZING worden standaard in de gemiddelde kwaliteit geopend. Je kunt dit handmatig aanpassen door bij de video op het tandwiel te klikken en de kwaliteit te veranderen naar laag. Dit heeft minder ‘internetkracht’ nodig, waardoor de video wellicht beter afspeelt.

Ervaar je nog steeds problemen?

Ga door naar stap 4.

4. Gebruik een bedrade verbinding tussen laptop en digibord

Verbind de laptop met een HDMI- of DisplayPort-kabel met je digibord, in plaats van met Bluetooth. Dit zorgt voor een stabielere verbinding, waardoor video’s en audio’s goed kunnen worden afgespeeld.

Ervaar je nog steeds problemen?

Ga door naar stap 5.

5. Probeer 123ZING op een ander apparaat of een andere locatie

Controleer of je de problemen met de leeromgeving ook ervaart op een ander apparaat of in een andere omgeving. Probeer 123ZING thuis eens te gebruiken en kijk of je daar dezelfde problemen ervaart.

Ervaar je nog steeds problemen?

Ga door naar stap 6.

6. Controleer de internetverbinding

Een stabiele internetverbinding is cruciaal voor het afspelen van video’s. Een trage of onderbroken verbinding kan ervoor zorgen dat er problemen ontstaan met het afspelen of dat de video’s zelfs stoppen.

Je kunt je internetverbinding controleren via de wifi-instellingen op je apparaat of via deze test (minimaal 100MBPs is een stabiele internetverbinding). Je kunt je verbinding ook controleren door op een andere locatie (op een andere internetverbinding) de video’s af te spelen, bijvoorbeeld thuis. Spelen de video’s daar wel af? Dan kan het zijn dat het probleem ligt bij je internetverbinding op school.

Hier vind je ook nog 10 oplossingen voor veelvoorkomende internetproblemen.

Ervaar je nog steeds problemen?

Ga door naar stap 7.

7. Controleer de netwerkinstellingen voor Cloudflare

Toont de video zwart beeld en blijft de tijd op 0:00 staan?

Soms laadt een video niet goed. Dat ligt dan niet aan jou, maar aan de instellingen van het netwerk op school. De filmpjes van 123ZING worden ingeladen vanaf een speciale website van Cloudflare. Als die geblokkeerd wordt, zie je zwart beeld.

Vraag de ICT’er (of iemand van ICT binnen de stichting) om dit te controleren. Je kunt deze tekst naar hem of haar sturen:

Wij hebben problemen met het afspelen van de 123ZING-video’s. De leeromgeving werkt wel, maar de video’s laden niet. Dit kan komen door de deep packet inspection op ons netwerk.De video’s van 123ZING worden via Cloudflare geleverd. Zou je de volgende URL willen uitsluiten van deep SSL inspectie? cloudflare-ech.com. Na deze aanpassing zouden de video’s weer goed moeten werken.

Heb je dit gedaan? Dan is de kans groot dat de filmpjes het daarna wél weer doen!

Ervaar je nog steeds problemen?

Ga door naar stap 8.

8. Ervaar je nog steeds problemen?

Wat vervelend dat bovenstaande oplossingen niet hebben geholpen. Via onderstaand formulier kun je je melding doorgeven. Anja en Marly van onze klantenservice nemen dan zo snel mogelijk contact met je op om samen naar een oplossing te zoeken.

1. Gegevens melder

Volledige naam:*

Naam organisatie:*

Rol 123ZING*

E-mailadres:*

Telefoonnummer:*

2. Details probleem

Wat is het specifieke probleem? *

Anders, namelijk:

Heeft dit probleem altijd bestaan of is het recent opgetreden?*

Kun je dit verder toelichten?

Waar ontstaat het probleem?*

Anders, namelijk:

Welke browser gebruik je?*

Anders, namelijk:

Heeft een andere collega er ook last van?*

Heb je er op een andere locatie (andere wifi, bijvoorbeeld thuis) ook last van?*

Kun je een link delen van een pagina waar het probleem speelt?*

Op welke manier en tijd kunnen wij het beste contact met je opnemen? Deel je contactgegevens in onderstaand veld. *

Ervaar je nog steeds problemen?

Wat vervelend dat bovenstaande oplossingen niet geholpen hebben. Neem gerust contact met ons op. Anja en Marly helpen je graag!